A exemplo de anos anteriores, bancos e operadoras de telecomunicações foram os campeões nacionais de reclamações de consumidores nos Procons em 2011, segundo boletim divulgado hoje pelo Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC) do Ministério da Justiça.
Do total de 1,6 milhão de atendimentos realizados pelos Procons no ano passado, 81.946 ocorrências diziam respeito ao grupo Itaú, seguido por Oi (80.894), Claro-Embratel (70.150), Bradesco (45.852) e Tim (27.102). Veja a lista das top 20 na tabela abaixo.
| Empresa | Número de reclamações |
| Itaú | 81.946 |
| Oi | 80.894 |
| Claro-Embratel | 70.150 |
| Bradesco | 45.852 |
| TIM – Intelig | 27.102 |
| Vivo | 26.025 |
| Santander | 21.785 |
| B2W (Submarino, Lojas Americanas e Shoptime) | 21.554 |
| Banco do Brasil | 19.098 |
| Ponto Frio | 17.293 |
| LG | 17.048 |
| Ricardo Eletro | 16.380 |
| Net | 12.559 |
| BV Financeira | 12.390 |
| Banco BMG | 12.232 |
| Caixa | 12.114 |
| Samsung | 11.899 |
| Citibank | 11.134 |
| HSBC | 9.123 |
| Sky | 8.779 |
